ウォシュレットの水が出ない原因とは？対処法も解説

ウォシュレットから水が出ない場合は、電源や給水、着座センサー、リモコンなど複数の原因が考えられます。突然使用できなくなっても、本体が故障したとは限りません。

この記事では、ウォシュレットから水が出ない原因を確認する方法や対処法、水道修理業者を選ぶポイントについて紹介します。

ウォシュレットから水が出ない原因を確認する方法

ウォシュレット（温水洗浄便座・シャワートイレ）から洗浄水が出ない時は、すぐに分解せず、電源や給水状況、着座センサーなど外から確認できる項目を順番に見ていきます。まず、おしり洗浄とビデ洗浄のどちらが動かないのかも確認してください。

もし、本体や電源プラグ周辺に水漏れ、焦げた臭い、異常な発熱がある場合は、使用を中止して点検を依頼します。さらに、直前の停電や断水、掃除なども原因を絞る手がかりになります。

また、取扱説明書で確認できる範囲を超える作業は避け、症状が改善しない場合や短期間で再発する場合は、メーカーや水道修理業者へ相談しましょう。

運転ランプ

最初に、本体の運転ランプや電源表示が点灯しているか確認しましょう。ランプが消えている場合は、電源プラグが抜けている、本体の電源が切れている、ブレーカーが落ちているなどの原因が考えられます。また、洗浄ボタンを押してもノズルが動かない時は、電源プラグやブレーカーの状態もあわせて確認することが肝心です。

なお、電源プラグを確認する際は濡れた手で触れず、異常な焦げ跡や変色があれば使用を中止してください。

排水

便器の洗浄レバーや洗浄ボタンを操作し、通常どおり便器へ水が流れるか確認しましょう。もし、便器洗浄の水も出ない場合は、ウォシュレットだけでなく、断水や止水栓などトイレへの給水そのものに原因がある可能性があります。

一方、便器洗浄は正常なのにおしり洗浄やビデ洗浄だけ水が出ない場合は、ウォシュレット側の電源や給水経路、センサーなどを確認します。なお、便器内の水位が高いなど別の異常がある時は、確認のために何度も洗浄しないでください。

ウォシュレット本体の取り付け状況

掃除などでウォシュレット本体を取り外した後に症状が出た場合は、便器へ正しい位置で固定されているか確認します。ベースプレートなどから本体がずれていたり、固定部品に緩みがあったりする時は、取扱説明書に沿って状態を見てください。なお、本体を無理に押し込んだり、固定部品を必要以上に締めたりすると破損につながるおそれがあります。

もし、部品が割れている、本体を正しい位置へ固定できない場合は、適合する部品への取り替えや点検を検討しましょう。

着座センサー

ウォシュレットには、人が座ったことを検知してから洗浄機能を作動させる着座センサーや着座スイッチを備えた製品も少なくありません。深く座れていない場合やセンサー部分に汚れが付着している場合は、着座を検知できず水が出ないことがあります。

そのため、センサーの位置を取扱説明書で確認し、柔らかい布などメーカーが指定する方法で汚れを除去してください。

ノズルの動作

洗浄ボタンを押した時に、ノズルが出てくるか確認します。

もし、ノズル自体が出ない場合は、着座センサーが反応していない、電源が入っていない、給水圧が不足しているなど複数の原因が考えられます。ただし、ノズルが出ないからといって、手で無理に引っ張らないでください。内部の駆動部を傷めるおそれがあるため、メーカーが案内するノズル掃除機能などを確認し、それでも動かない場合は修理を検討しましょう。

リモコンの動作

壁付けリモコンを使用している製品では、ボタンを押した時に表示や反応があるかを確認します。まったく反応しない場合は、電池切れや電池の向き、送信部と受信部の状態などを確認してみてください。なお、電池を取り替える際は、取扱説明書で指定された種類を選び、プラスとマイナスの向きを合わせます。

また、リモコンの表示は正常なのに洗浄だけ作動しない場合は、本体側の電源や給水、着座センサーなど別の原因を調べましょう。

ビデの動作

おしり洗浄だけ水が出ない場合は、ビデ洗浄も作動するか確認してみてください。

ビデ洗浄が正常に動くなら、ウォシュレット全体への給水や通電が完全に止まっている可能性は低く、機能ごとの不具合を切り分ける参考になります。反対に、おしり洗浄とビデ洗浄の両方が作動しない場合は、電源、止水栓、給水フィルター、着座センサーなど共通する部分を優先して確認します。なお、試運転の方法は製品ごとに異なるため、取扱説明書を優先しましょう。

ウォシュレットから水が出ない原因と対処法

確認項目から原因の候補を絞れたら、無理のない範囲で、自身でできる対処を行います。例えば、電源プラグの差し直しやリモコンの電池交換、着座センサーの掃除などで改善する場合もあります。

一方、本体内部の制御基板や電磁弁などの修理は、自身で無理に分解せずメーカーや修理窓口へ依頼してください。また、給水部分へ触れる作業では、取扱説明書を確認し、必要に応じて止水栓を閉めてから進めます。

通電されていない

電源プラグが抜けている、コンセントに通電していない、分電盤のブレーカーが落ちている場合は、ウォシュレットが作動しません。

運転ランプや本体表示が全て消えている時は、まず電源周りを確認します。もし、電源プラグが正しく差し込まれていても作動しない場合は、同じ回路のほかの電気設備に異常がないか確認してください。なお、コンセントに焦げ跡や異臭、水濡れがある時は触れず、管理会社や大家、電気工事会社などへ相談しましょう。

電源がオフになっている

コンセントへ電源プラグが差さっていても、本体の運転設定がオフになっていると洗浄機能が作動しない製品があります。掃除や停電の後などに設定が変わっていないか確認してください。なお、本体表示部の運転ランプを確認し、消えている場合は取扱説明書に記載された方法で電源を入れます。

ただし、電源を入れてもすぐ切れる場合やエラー表示が出る時は、操作を繰り返さず点検を依頼しましょう。

リモコンの電池が切れている

壁付けリモコンの電池が消耗すると、本体へ操作信号が送られず、水が出ないように見える場合があります。

表示が薄い、ボタンを押しても反応しない場合は電池の状態を確認してください。なお、電池を取り替える際は指定された種類の新品を使用し、古い電池と新しい電池を混ぜないようにします。もし、交換しても反応しない場合は、送信部や受信部が物で塞がれていないかも確認しましょう。

断水している

地域で断水している場合は、ウォシュレットへも水が供給されません。便器洗浄だけでなく、キッチンや洗面所などほかの蛇口から水が出るか確認してみてください。もし、家全体で水が出ない場合は、利用している水道事業者の公式ホームページなどで断水情報を確認します。

また、断水が解消した後は、水道事業者やメーカーの案内に従い、給水状態を確認してからウォシュレットを使用しましょう。

止水栓が閉まっている

トイレの止水栓が完全に閉まっている、または開き方が不足していると、ウォシュレットへ必要な水が供給されません。

そのため、掃除や修理の後に止水栓を戻し忘れていないか確認してください。なお、開く場合は取扱説明書に従い、急激に操作せず少しずつ調整しましょう。

ウォシュレットがしっかり設置できていない

本体を取り外して掃除した後などは、便器上の固定位置からずれていないか確認します。取り付け部が正しく固定されていない状態で使用を続けると、がたつきや部品の破損につながるおそれがあります。そのため、取扱説明書で本体の取り付け方法を確認し、指定された位置へ戻してください。

また、固定部品が破損している、正しい位置に固定できない場合は、自身で無理に直そうとせず交換や修理を依頼しましょう。

着座センサーが汚れている

着座センサーの表面にほこりや水滴などが付着すると、人が座っていることを正常に検知できない場合があります。

ただし、センサーの位置や方式は製品によって異なるため、取扱説明書で確認してください。なお、目に見えるセンサーを掃除できる場合は、水でぬらして固く絞った柔らかい布など、メーカーが案内する方法で汚れを除去します。

また、便座カバーが検知を妨げる製品もあるため、装着している場合は外して状態を確認してみましょう。

給水フィルターが詰まっている

給水フィルターやストレーナーにごみがたまると、水の通りが悪くなり、洗浄水が出にくくなったり水勢が弱くなったりする場合があります。

もし、掃除する場合は、必ず取扱説明書の手順に従ってください。なお、止水栓を開けたまま給水フィルターを外すと水が噴き出すおそれがあるため、止水してから作業し、取り付け後は水漏れがないか確認します。

ノズルが詰まっている

ノズルの吐水口周辺へ水垢や汚れが付着すると、洗浄水の出方が悪くなるケースも少なくありません。そのため、ノズル掃除機能がある製品では、取扱説明書に従って掃除できる位置までノズルを動かします。つぎに、柔らかい布などメーカーが認める道具で汚れを除去し、無理に引っ張ったり強くこすったりしないでください。

なお、掃除しても水が出ない場合は、給水経路や本体内部の不具合も考えられます。

水勢が弱く設定されている

洗浄水勢が最も弱い設定になっていると、給水圧などの条件によってはノズルから水が出にくいため注意が必要になります。

リモコンや本体操作部で水勢を確認し、一段階ずつ強くして反応を見てみてください。もし、設定を変更してもまったく水が出ない場合は、止水栓や給水フィルターなど別の原因を確認しましょう。

ウォシュレットの故障

電源、給水、着座センサー、リモコンなどを確認しても改善しない場合は、本体内部の不具合が考えられます。

ただし、ノズル駆動部や電磁弁、制御基板などは、利用者自身で分解や修理を行う部分ではありません。電源を入れ直しても同じ症状が続く、水漏れや異音がある、エラー表示が繰り返される場合は使用を中止し、メーカーや販売店の修理窓口へ相談してください。

また、メーカー名と品番、症状を控えておくと問い合わせが進めやすくなります。

水道修理業者へ依頼する

止水栓や給水管との接続部分に水漏れがある場合、本体の取り付けや交換が必要な場合は、水道修理業者へ相談する方法があります。自身で原因を切り分けられない時も、症状を伝えて対応範囲を確認してみてください。

ただし、本体内部の電気的な故障はメーカー修理が適している場合があります。問い合わせる際は、洗浄水が出ないことに加えて、水漏れの有無や運転ランプ、エラー表示なども伝え、どこまで対応できるか確認しましょう。

水道修理業者を選ぶポイント

給水部分の修理や本体交換を依頼する際は、料金だけでなく、水道局指定工事店か、見積もりが明確か、施工実績があるかなどを比較します。ウォシュレットは電気製品でもあるため、本体内部の故障内容によってはメーカー修理が適している場合があります。

そのため、依頼前に症状と製品の品番を伝え、対応できる作業範囲を確認してください。

水道局指定工事店かどうかを確認する

給水装置に関わる工事を依頼する場合は、地域の水道事業者から指定給水装置工事事業者として指定されているか確認してみてください。大分市上下水道局では、給水装置工事を適正に施行できると認めた事業者を指定しています。

ただし、指定を受けていることだけで、ウォシュレットのすべての故障へ対応できるとは限りません。ウォシュレットの交換実績や、メーカー・便器との適合確認まで対応できるかも確認しましょう。

関連記事：突然の水トラブルでも慌てない！水道修理業者選びの3つのポイントを紹介

複数社に見積もりを依頼する

緊急性が低く比較する時間がある場合は、複数の水道修理業者へ見積もりを依頼してください。

本体交換では、作業料金だけでなくウォシュレット本体の代金や既存品の処分費などが必要になる場合があります。なお、同じ条件で比較できるよう、製品代・作業料金・出張料金・処分費などの内訳を確認します。さらに、追加作業が発生する条件についても、作業開始前に説明を受けましょう。

評判・口コミを確認する

水道修理業者を選ぶ際は、公式ホームページに掲載されている施工事例や利用者の声に加え、外部サービスの口コミも参考にしてください。ウォシュレットの交換実績や、見積もりの説明、作業後の対応などを確認する材料になります。

ただし、口コミは投稿者個人の感想です。1件だけで判断せず、複数の情報と公式ホームページに掲載されているサービス内容を合わせて比較しましょう。

見積もりが明瞭かどうかを確認する

見積もりを受け取ったら、何の作業にいくらかかるのか、部品代や本体代が含まれているのかを確認してください。もし、金額だけが示されている場合は、追加料金が発生する条件についても質問してみましょう。

また、現地確認後に作業内容が変わる場合は、変更理由と金額の説明を受けてから依頼します。口頭だけでなく、見積書など手元に残る形で内容を確認しておくと比較しやすくなります。

対応までのスピードを確認する

ウォシュレットを使用できない状態が続くと不便を感じるため、問い合わせ時には訪問可能な時間を確認してください。

ただし、受付時間と実際の訪問時間は同じではありません。また、本体交換では、適合する製品や部品の取り寄せが必要になる場合もあります。訪問予定だけでなく、原因を確認した後に修理や交換までどの程度の流れになるのかも聞いておきましょう。

関連記事：トイレ修理にかかる時間はどれくらいなのか。何日も使えないなんてことあるの？

ウォシュレットのトラブルならおおいた水道職人へお任せ

ウォシュレットから水が出ない場合は、運転ランプ、便器への給水、着座センサー、リモコン、ノズルなどを順番に確認すると、原因を切り分けやすくなります。また、電池交換や給水フィルター・センサーの掃除などで改善する場合もあります。

一方、給水部分から水漏れしている、本体を固定できない、内部の故障が疑われる場合は、無理に分解してはいけません。本体内部の電気的な故障はメーカー修理が適している場合もあるため、症状に応じて相談先を選びましょう。

おおいた水道職人では、トイレの水漏れ・つまりのほか、ウォシュレットの水漏れや交換についての相談を365日24時間受け付けています。大分県内でウォシュレットの給水部分や交換に関するトラブルにお困りの際はご相談ください。

監修者

主任

藤本 久幸

《略歴》

弊社指定の水道メンテナンス研修プログラムを修了し、高度な技術と知識を身に着け年間約800件の現場で対応を行う水回りトラブル解決のエキスパートである。
実際に様々なトラブルの対応を行った経験から水回りのトラブルでご家庭で実践可能なことから、トラブルを予防するために行えることをお届けしたいと思っています。